Lo que pasa hoy en el WhatsApp de una clínica
En una clínica dental o un consultorio chico, el WhatsApp lo contesta quien puede: la recepcionista entre llamada y llamada, o el mismo odontólogo al terminar la jornada. Y casi siempre llegan las mismas preguntas:
- ¿Cuánto vale la valoración? ¿Y la limpieza? ¿Y el blanqueamiento?
- ¿Atienden el sábado? ¿Hasta qué hora?
- ¿Dónde quedan? ¿Hay estacionamiento?
- ¿Puedo pasar mi cita del martes al jueves?
Muchas llegan de noche, cuando la persona por fin se sienta a buscar quién le arregle la muela. Si nadie contesta, lo normal es que escriba a la siguiente clínica de la lista. Y las citas que sí se agendan a veces no llegan: el paciente se olvida, y ese espacio se pierde.
Qué hace SmartShot en tu clínica
Es un asistente con inteligencia artificial que contesta el WhatsApp de tu clínica con la información que tú cargas en tu panel: los servicios, los precios, los horarios y la dirección.
- Responde a cualquier hora, también de noche y en fin de semana, sin que tengas que estar pendiente del celular.
- Agenda la cita en tu Google Calendar. Antes de confirmar, mira que el horario siga libre, así no se cruzan dos pacientes en la misma hora.
- Mueve y cancela citas cuando el paciente lo pide, en la misma conversación.
- Entiende los audios: transcribe la nota de voz y contesta por escrito.
- Recuerda la cita el día antes por WhatsApp, en el plan Plus, para que haya menos pacientes que se olvidan.
Conversación de ejemplo
Clínica Dental Sonríe
en línea
Buenas noches, ¿cuánto vale la valoración para ortodoncia?
21:36
¡Hola! La valoración de ortodoncia cuesta 20 USD y dura 30 minutos. En la valoración la doctora revisa tu caso y te da el presupuesto del tratamiento. ¿Quieres que te busque un espacio?
21:36
Sí, el jueves en la tarde si se puede
21:37
El jueves tengo libres las 15:00 y las 17:30. ¿Cuál te queda mejor?
21:37
17:30. A nombre de Andrés Ruiz
21:38
Te confirmo: valoración de ortodoncia, jueves a las 17:30, 30 minutos, 20 USD, a nombre de Andrés Ruiz. ¿Está todo bien?
21:38
Sí, perfecto
21:38
Listo, Andrés, quedó agendada ✅ Te esperamos el jueves en la Calle 10 #43-20, consultorio 302.
21:38
Lo que el asistente te pasa a ti
Una clínica recibe mensajes que no debe contestar una máquina: un paciente con dolor, alguien que quiere reclamar por un tratamiento, una pregunta clínica. Cuando el paciente pide hablar con alguien, se queja o pide algo que el asistente no puede resolver, te pasa la conversación: a tu número de soporte llega un aviso con el motivo y el WhatsApp del paciente, y el asistente deja de responder en ese chat para que sigas tú.
Lo que no está en tu información, no lo inventa. Si un tratamiento tiene un precio que depende de la valoración, lo escribes así y el asistente lo dice tal cual.
Lo que necesitas para empezar
- Un número de WhatsApp para la clínica. Te recomendamos que sea distinto de tu número personal.
- Tu lista de servicios con sus precios y tus horarios. Desde el plan Core puedes subirla en un Excel, un Word o un PDF.
- Escanear un código QR desde tu panel para conectar el WhatsApp. El calendario donde caen las citas se crea solo al guardar tus datos.
Antes de pagar puedes probar el asistente con tus propios servicios y escribirle como lo haría un paciente. Si quieres ver el paso a paso completo, está en cómo funciona SmartShot, y para bajar las inasistencias te puede servir la guía de recordatorios de citas por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿El asistente puede dar recomendaciones de salud?+
No es un profesional de la salud y no está para hacer de uno. Contesta con lo que tú cargaste: servicios, precios, horarios y dirección. Puedes dejar notas en tus servicios, por ejemplo «las urgencias se atienden llamando al consultorio», y si el paciente pide hablar con alguien o pide algo que el asistente no puede resolver, te pasa la conversación.
Tengo varios odontólogos, ¿puede agendar con cada uno?+
Hoy el asistente maneja una sola agenda por negocio, en un Google Calendar. Puedes indicar cuántas citas atiendes a la vez (por ejemplo, dos sillones) para que no agende más de las que caben en la misma hora, pero no reparte las citas por profesional.
¿Qué pasa si el precio depende de la valoración?+
Lo escribes así en tu lista de servicios, por ejemplo «desde 300 USD» o «según valoración». El asistente lo dice tal cual, aclara que el valor final lo confirma la clínica y no inventa una cifra cerrada.
¿Le recuerda la cita al paciente?+
Sí, en el plan Plus: el paciente recibe un recordatorio por WhatsApp el día antes de su cita.
¿Guarda la historia clínica de mis pacientes?+
No. SmartShot no es un software de historia clínica. Guarda lo necesario para atender por WhatsApp y agendar: el nombre, el número y la cita en tu calendario.