En un lavadero, el celular suena con las manos mojadas
Mientras enjabonas, aspiras o pules un carro, el WhatsApp del lavadero no para. Casi siempre preguntan lo mismo, y casi nunca puedes soltar la manguera para contestar:
- «¿Cuánto vale lavar una camioneta? ¿Y la moto?»
- «¿Cuánto se demora el polichado?»
- «¿Tienen turno ahora o tengo que esperar?»
- «¿Hasta qué hora atienden el domingo?»
Cuando por fin miras el celular, el cliente ya se fue a otro lavadero que le contestó primero. Y si dos personas te piden la misma hora, es fácil que se te junten más carros de los que caben en tus bahías.
Qué hace SmartShot por tu lavadero
- Contesta precios por tipo de vehículo con la lista que tú cargas: carro, camioneta o moto, cada uno con su precio, o un precio «desde» con una nota de qué lo cambia.
- Agenda en tu Google Calendar con la duración de cada servicio. Un polichado de tres horas ocupa tres horas, no una.
- Respeta tus bahías: le dices cuántos carros atiendes a la vez y, antes de confirmar, revisa tu calendario para no agendar más de los que caben a la misma hora.
- Mueve y cancela turnos cuando el cliente avisa, y el espacio vuelve a quedar libre para el siguiente.
- Transcribe las notas de voz, que en un lavadero son muchas, y contesta por escrito.
Conversación de ejemplo
Autolavado Brillo
en línea
Buenas, cuánto vale el lavado completo para camioneta? Tienen turno hoy en la tarde?
07:41
¡Buenos días! El lavado completo para camioneta cuesta 18 USD y toma una hora y media. Hoy en la tarde tengo libre a las 14:00 y a las 16:00. ¿Cuál te sirve?
07:41
A las 4
07:42
¿A nombre de quién dejo el turno?
07:42
Andrés Rojas
07:43
Te confirmo: lavado completo para camioneta, hoy a las 16:00, 18 USD, a nombre de Andrés Rojas. ¿Está todo bien?
07:43
Sí, listo
07:43
Listo, Andrés. Quedó agendado. Te esperamos hoy a las 4 🚗
07:43
Lo que el asistente no sabe, y conviene que sepas
El asistente trabaja con tu Google Calendar, no con lo que pasa en el patio. Si te entran carros sin cita y no los apuntas, para él esa hora sigue libre. Muchos lavaderos viven de los que llegan sin avisar, así que vale la pena decidir cómo lo vas a manejar: apuntarlos en el calendario cuando entran, o dejarle al asistente solo algunas horas.
Tampoco cobra ni lleva la caja del lavadero: contesta el WhatsApp y llena tu agenda. Y si un cliente escribe molesto por un rayón o por un carro mal lavado, no discute con él: te pasa la conversación, deja de responder en ese chat y te avisa en tu número de atención, si lo configuraste.
Lo que ves tú
Cada turno aparece en tu Google Calendar, en el celular o en la web. En tu panel ves cuántas citas hubo, cuántas agendó el asistente solo, el servicio más pedido y tu hora con más movimiento. El paso a paso completo está en cómo funciona SmartShot.
Si te preguntas en qué se diferencia de las respuestas automáticas que ya trae WhatsApp Business, lo explicamos en la guía de respuestas automáticas de WhatsApp Business frente a un asistente con IA.
Preguntas frecuentes
Muchos carros me llegan sin cita. ¿El asistente sabe cuándo estoy lleno?+
Solo sabe lo que está en tu Google Calendar. Si un carro llega sin cita y no lo apuntas, el asistente no lo ve y puede ofrecer ese horario. Si quieres que lo tenga en cuenta, crea un evento en el calendario cuando entre un carro sin turno. Lo que sí respeta siempre es el número de citas a la vez que le indicas.
¿Puede cobrar distinto para carro, camioneta y moto?+
Sí. Cargas un servicio por cada tipo de vehículo, con su precio y su duración, o un solo servicio con una nota («el precio depende del tamaño del vehículo»). El asistente dice el precio que cargaste; si va «desde», aclara que el valor final se confirma en el lavadero.
Tengo dos bahías. ¿Puede agendar dos carros a la misma hora?+
Sí. Le indicas cuántas citas atiendes a la vez y no agenda más de esas en la misma hora. Lo que no hace es asignar la bahía ni el lavador: lleva una sola agenda para todo el lavadero.
¿Le avisa al cliente cuando el carro está listo?+
No. El asistente contesta, agenda, mueve y cancela citas, pero no sabe cuándo terminaron de lavar un carro, así que ese aviso lo sigues dando tú. Lo que sí hace, en los planes Plus y Elite, es mandarle al cliente un recordatorio por WhatsApp el día antes de las citas que agendó él.
¿Qué hace si un cliente reclama por un rayón o por un lavado mal hecho?+
No intenta resolverlo solo. Te pasa la conversación: deja de responder en ese chat para que sigas tú y, si configuraste un número de atención, te llega ahí un aviso con el motivo y el WhatsApp del cliente.