Por qué el WhatsApp de una veterinaria se llena tanto
Una veterinaria de barrio recibe por WhatsApp de todo a la vez: consultas, vacunas, desparasitaciones, controles y, si tiene peluquería canina, baños y cortes que llenan media agenda. Las preguntas son casi siempre las mismas:
- ¿Cuánto vale la consulta? ¿Y la vacuna de la rabia?
- ¿Cuánto cuesta el baño para un perro grande?
- ¿Atienden los domingos?
- ¿Tienen espacio hoy para vacunar a un cachorro?
Mientras tanto, el veterinario está con un paciente en la mesa y no puede soltar lo que está haciendo para contestar. Los mensajes se acumulan, el dueño de la mascota se cansa de esperar y busca otra veterinaria que le conteste antes.
Qué hace SmartShot por tu veterinaria
- Contesta precios, horarios y dirección con la información que tú cargas: cada servicio, lo que cuesta y, si hace falta, una nota («el precio del baño depende del tamaño»).
- Agenda en tu Google Calendar y, antes de confirmar, mira que el horario siga libre para que no se crucen dos citas.
- Cambia y cancela citas cuando el cliente lo pide.
- Entiende las notas de voz, que en este rubro son muchas: las transcribe y contesta por escrito.
- Recuerda la cita el día antes, en el plan Plus.
Conversación de ejemplo
Veterinaria Huellitas
en línea
Hola, ¿tienen baño para perro grande el sábado? Es un labrador
19:52
¡Hola! Sí 🐾 El baño para perro grande cuesta 25 USD y dura 90 minutos. El sábado atendemos de 9:00 a 13:00 y tengo libre a las 9:00 o a las 10:30. ¿Cuál te sirve?
19:52
10:30. Se llama Toby
19:53
¿Y a nombre de quién dejo la cita?
19:53
Camila Torres
19:53
Te confirmo: baño para perro grande para Toby, sábado a las 10:30, 25 USD, a nombre de Camila Torres. ¿Está todo bien?
19:54
Sí 🙌
19:54
Listo, Camila. Quedó agendado. Los esperamos el sábado ✅
19:54
Las urgencias, siempre con una persona
Un asistente que contesta precios no está para decidir si un perro que vomita puede esperar a mañana. SmartShot no es un veterinario ni sustituye a uno: su trabajo es contestar con la información de tu negocio. Si la persona pide hablar con alguien o pide algo que el asistente no puede resolver, te pasa la conversación. A tu número de soporte llega un aviso con el motivo y el WhatsApp del cliente, y el asistente deja de responder en ese chat para que sigas tú.
Te recomendamos dejar escrito en tu información cómo se atienden las urgencias en tu veterinaria, por ejemplo un teléfono al que llamar. Así el asistente lo dice desde el primer mensaje.
Qué no es SmartShot
No es un software de gestión veterinaria: no guarda la historia clínica de la mascota, no lleva inventario de vacunas ni factura. Es la parte que contesta el WhatsApp y llena tu agenda, y funciona junto a lo que ya uses. Si quieres ver cómo se conecta, está explicado en cómo funciona SmartShot.
Y si te preguntas en qué se diferencia de las respuestas automáticas que ya trae WhatsApp Business, lo explicamos en la guía de respuestas automáticas de WhatsApp Business frente a un asistente con IA.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace el asistente si me escriben por una urgencia?+
No hace de veterinario. Lo que puedes hacer es dejar escrito en tu información cómo se atienden las urgencias en tu clínica (por ejemplo, llamando a un número), y el asistente lo dice. Si la persona pide hablar con alguien o pide algo que el asistente no puede resolver, te pasa la conversación con un aviso a tu número de soporte.
¿Sirve como software de gestión veterinaria?+
No. SmartShot no lleva historia clínica, inventario ni facturación. Se encarga del WhatsApp: contestar, agendar en Google Calendar y pasarte lo que es para ti. Convive con el programa que ya uses.
¿Puede agendar consulta y peluquería canina por separado?+
El asistente agenda cualquier servicio de tu lista en tu Google Calendar, y le puedes indicar cuántas citas atiendes a la vez para que no agende más de las que caben. Lo que no hace hoy es manejar una agenda distinta por cada veterinario o peluquero.
¿Le recuerda la cita al dueño de la mascota?+
Sí, en el plan Plus: le llega un recordatorio por WhatsApp el día antes. Sirve para las vacunas, los controles y los baños, que son las citas que más se olvidan.