Lo básico
¿Puedo usar mi número de WhatsApp de siempre?+
Te recomendamos usar una SIM o un número distinto al personal. Ese mismo número es el que recibe los mensajes que el asistente redirige a atención humana, así que conviene tenerlo separado de tu WhatsApp del día a día.
¿SmartShot es gratis?+
No. SmartShot es un servicio de pago mensual, sin permanencia. Lo que no cuesta nada es probarlo: cargas tus servicios y tus horarios y le escribes como lo haría un cliente, sin conectar tu WhatsApp. Para que atienda a tus clientes de verdad eliges un plan.
¿Puedo probarlo antes de pagar?+
Sí, y sin crear cuenta: cargas tus servicios y tus horarios y le escribes como lo haría un cliente tuyo, sin conectar tu WhatsApp. Si creas una cuenta, que tampoco se paga, tienes más mensajes de prueba. Pagas cuando eliges un plan para que atienda a tus clientes de verdad.
¿Y si mi cliente manda un audio?+
En todos los planes, el asistente transcribe la nota de voz y le contesta por escrito, así que tú no tienes que escuchar nada. Si el audio no se entiende, le pide que lo escriba.
¿Qué pasa si el asistente no sabe responder algo?+
No se lo inventa: te pasa la conversación. A tu número de soporte llega un aviso con el motivo y el WhatsApp del cliente, y el asistente deja de responder en ese chat para que sigas tú. Al cliente le dice que lo va a atender una persona y le da tu teléfono por si prefiere llamar.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?+
Todo lo haces tú desde tu panel, sin esperar a nadie de nuestro equipo: eliges tu plan, llenas los datos de tu negocio y escaneas un QR con el WhatsApp del negocio para conectarlo. Cuando el panel lo marque como conectado, escríbele desde otro número y mira cómo contesta. Nada te obliga a esperar a otro día.
¿Cuánto pago al empezar?+
Con cupo fundador, la instalación cuesta 1 € y las 3 primeras mensualidades de Core bajan de 120 € a 97,98 €. Desde la cuarta se cobra la mensualidad de siempre, sin que tengas que hacer nada. Cuando se acabe el cupo, la instalación de Core pasa a 10 € y la mensualidad es la normal desde el principio.
¿Puedo cambiar de plan más adelante?+
Cuando quieras, desde la sección «Cambiar de plan» de tu panel. El cambio se aplica sobre tu suscripción actual.
¿Qué me da Plus que no tenga Core?+
Que tu cliente recibe un recordatorio por WhatsApp el día antes de su cita, para que no se le olvide.
¿Puedo saber qué está pasando en mi negocio?+
Sí, en todos los planes. En tu panel ves cuántas citas hubo, cuántas agendó el asistente solo, el servicio más pedido y tu hora punta, además de cuántos clientes vinieron por primera vez y cuántos repitieron. Con un botón te lo mandas al WhatsApp que tú digas, que puede ser tu celular personal. En Starter el análisis llega hasta 30 días atrás y en el resto, hasta 90.
¿El precio que veo es el que pago?+
Sí. Los impuestos ya van incluidos: los calcula y los liquida Paddle, nuestro procesador de pagos, según el país de tu negocio. No hay sorpresas al final del proceso.
Qué hace el asistente
¿Para qué negocios sirve?+
Para negocios que trabajan con cita y reciben las reservas por WhatsApp: barberías, peluquerías, spas, salones de uñas, clínicas dentales, consultorios, veterinarias y talleres, entre otros. Si tu negocio no agenda citas, el asistente igual responde precios y horarios, pero se aprovecha menos.
¿Puede cambiar o cancelar una cita que ya estaba agendada?+
Sí. Si tu cliente escribe para mover su cita o cancelarla, el asistente lo hace en la misma conversación y el cambio queda en tu Google Calendar.
¿Y si dos clientes piden la misma hora?+
Antes de confirmar, el asistente comprueba que el horario siga libre en tu calendario. Si ya está ocupado, le ofrece al cliente otra hora en vez de agendarla encima.
¿Tengo que crear yo el calendario?+
No. Al guardar los datos de tu negocio se crea un Google Calendar para él y se comparte con el correo de tu cuenta, así que ves las citas en Google Calendar, en tu celular o en la web.
¿Mis clientes saben que les contesta un asistente?+
En el plan Starter, cada conversación empieza con el aviso «Asistente automático por SmartShot». En los demás planes ese aviso no se añade. En todos, cuando algo se sale de lo que sabe, te pasa la conversación a ti.
¿Atiende también Instagram o Facebook?+
No. Hoy SmartShot atiende solo WhatsApp, que es por donde la mayoría de negocios con cita reciben las reservas.
Pagos y cuenta
¿Cómo cancelo?+
Escribiéndonos a smartshottech@gmail.com. No hay permanencia: la cancelación se aplica al final del ciclo que ya pagaste y no se vuelve a cobrar.
¿Hay devolución si no me sirve?+
Tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al primer cobro efectivo de la suscripción, con reintegro de la totalidad de las sumas pagadas. Está en el numeral 7.f de los Términos.
¿Quién cobra y cómo?+
Los pagos los procesa Paddle, que actúa como vendedor oficial del servicio y calcula los impuestos de tu país. Pagas con los medios que Paddle ofrezca en tu país.
Datos y privacidad
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?+
Se usan para atenderlos, agendar sus citas y armar los análisis de tu panel. Cómo se tratan, cuánto tiempo se guardan y cómo pedir que se borren está en la Política de Tratamiento de Datos Personales, que sigue la Ley 1581 de 2012 de Colombia.
¿No encontraste tu pregunta?
Mira el paso a paso en cómo funciona SmartShot, los planes en precios, o lee las condiciones completas en los Términos y la Política de Tratamiento de Datos.